Las oficinas de la EPS Grau en Piura registran en los últimos días largas filas de usuarios que denuncian incrementos desproporcionados en sus recibos de agua potable. Los reclamos se concentran entre el 18 y el 25 de cada mes, fechas de vencimiento, pero en marzo la afluencia se intensificó por facturaciones que, según los usuarios, duplican o triplican sus consumos habituales.
El gerente comercial de la empresa, Jorge Ramírez, explicó que la mayor concurrencia ‘’es cíclica”, pero reconoció un aumento de reclamos en marzo debido a la instalación masiva de medidores. “Hemos instalado más de 24,000 medidores en todo el ámbito de la empresa. Esto ha sincerado la facturación en predios donde antes se cobraba un promedio”, afirmó. Según indicó, muchos usuarios mantenían consumos estimados por años, lo que ahora se ha corregido con lecturas reales.
Ramírez sostuvo que los incrementos en los recibos responden principalmente a diferencias de lectura y no a un alza significativa en las tarifas. “El incremento tarifario es mínimo y ya estaba aprobado desde 2025. Los reclamos vienen por el cambio de medidores”, precisó. Añadió que, de las más de 250,000 conexiones administradas, menos del 0.8% ha presentado reclamos, y que no superan los 120 casos aquellos que reportan aumentos mayores al 100%.
Sin embargo, la autoridad reconoció que factores internos en los domicilios también influyen en los altos montos. “Una fuga en un inodoro puede generar más de 120 soles adicionales; en un tanque elevado puede superar los 700 soles y en una cisterna hasta 5,000 soles”, explicó. En ese sentido, la empresa aplica una política de evaluación que permite, por única vez, ajustar el recibo si el incremento supera el 100%, previa verificación técnica y reparación de fugas por parte del usuario.
Pese a estas explicaciones, los testimonios recogidos en las afueras de la empresa evidencian malestar ciudadano. Una vecina de Bello Horizonte, denunció que su consumo pasó de 1 m³ (8 soles) a 18 m³ (94 soles) en un solo mes. “Es una diferencia abismal. Vivo sola y no hay forma de justificar ese consumo”, señaló. Otro usuario indicó que paga actualmente más de 280 soles, mientras que otro afirmó haber recibido un recibo de hasta 900 soles cuando usualmente pagaba 300. “Ya me pasó el año pasado, tuve que reclamar y lo redujeron. Ahora vuelve a ocurrir”, manifestó, cuestionando además la falta de inspecciones oportunas.
Desde la empresa se recordó que el plazo de atención de reclamos es de hasta 30 días hábiles debido al incremento de solicitudes. Asimismo, Ramírez señaló que la entidad enfrenta un problema estructural: “Tenemos más del 60% de pérdida de agua producida, entre fugas, conexiones clandestinas y consumo no facturado”, lo que ha motivado campañas de cambio de medidores y fiscalización.
Finalmente, la EPS Grau informó que, de los 24 mil medidores instalados, 18 mil ya son facturados por lectura real y los 6 mil restantes entrarán en el próximo mes. La entidad continuará con su meta de 37 mil medidores y campañas de uso responsable del agua, aunque persisten los reclamos ciudadanos en medio del alza del costo de vida.
